Conditions général de vente

Conditions général de vente Retours et Échanges Je souhaite retourner ou échanger un article qui ne me convient pas. Les échanges se font uniquement si vous souhaitez obtenir une taille ou une couleur différente du même article. Étape 1 : Vérifiez que vous respectez bien les conditions suivantes : Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre colis pour pouvoir nous le retourner

Étape 2 : Contactez-nous

Contactez nous par email à ou directement via notre formulaire de contact pour obtenir votre formulaire de retour. Vous pouvez également le télécharger directement dans votre espace client.

Dans le cas où vous ne pouvez pas imprimer le document, vous pouvez recopier les éléments du formulaire sur une feuille de papier et la glisser dans votre colis. Sur cette feuille, devront donc apparaître votre numéro de commande (Exemple : TM1234), le nom des articles retournés, et ce que vous souhaitez obtenir du retour (remboursement, bon d’achat ou échange avec une taille/couleur différente).

Étape 3 : Envoyez-nous les articles

Envoyez-nous les articles que vous souhaitez retourner à l’adresse indiquée dans le formulaire de retour. Indiquez clairement dans le formulaire si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un bon d’achat sur le site. Les retours sont à la charge de nos client(e)s.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Tous les articles passés en machine à laver ou portés (sans étiquette) ne pourront être retournés ni être remboursés.

Étape 4 : Traitement de votre demande

Nous rembourserons vos articles : vous recevrez un email pour vous confirmer le remboursement de la commande.

Nous échangerons vos articles : les articles seront échangés par ceux indiqués sur votre formulaire de retour, vous recevrez un email vous confirmant l’échange ainsi qu’un nouveau numéro de commande.

Le Tapis Chambre se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les articles qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Une fois le retour accepté, vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour réaliser l'achat. Le délai maximum de remboursement est de 10 jours. Sachez que le délai de remboursement sur votre compte dépend toujours de votre établissement bancaire.

Je souhaite retourner un article présentant un défaut

Tout d’abord, soyez assuré(e) que notre équipe est particulièrement rigoureuse et attentive au contrôle qualité de ses produits. Cependant, il est envisageable qu’un défaut ait pu échapper à notre vigilance, et pour cela nous en sommes sincèrement désolés mais pas d’inquiétude, nous trouverons une solution.

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez-nous par email à une réclamation accompagnée de photos constatant le ou les défauts. Surtout, ne jamais enlever les étiquettes ni laver un article reçu taché ou défectueux avant de nous en avoir informé au risque que votre demande ne puisse pas être prise en compte.

Étape 2 : Traitement de votre demande

Votre demande sera traitée par notre équipe dans un délai maximum de 48 heures (hors dimanche et jours fériés). Ensuite, vous aurez le choix entre plusieurs possibilités :

Votre entière satisfaction est notre plus grand bonheur, nous ferons toujours tout pour que vous ayez une bonne expérience dans notre boutique en ligne !

Objet et acceptation des conditions

Les présentes conditions générales de vente régissent la vente de tout produit proposé sur le site Le Tapis Chambre. En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance, compris et accepté sans réserve ces conditions. Les CGV en vigueur sont celles accessibles au jour de la commande.

Le site se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Toute modification sera opposable à compter de sa mise en ligne et ne s'appliquera pas aux commandes en cours. Le client est invité à consulter régulièrement cette page.

Produits et disponibilité

Les produits présentés sur le site font l'objet d'une description détaillée incluant leurs caractéristiques essentielles. Les photographies et visuels sont fournis à titre indicatif et ne revêtent pas de valeur contractuelle. Nous nous efforçons de représenter au mieux les couleurs et matières, mais des variations peuvent exister selon votre écran.

Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un article après validation de la commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais. Vous aurez alors le choix entre le remplacement par un produit équivalent, l'attente d'un réapprovisionnement ou l'annulation et le remboursement intégral de votre commande.

Prix et modalités de paiement

Les prix de vente sont indiqués en euros, toutes taxes françaises comprises (TTC). Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Les frais de livraison sont facturés en supplément et clairement indiqués avant la validation du panier. Le Tapis Chambre se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Le règlement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, MasterCard) ou via PayPal. La commande ne sera considérée comme définitive qu'après encaissement effectif du paiement. Vos données de paiement sont cryptées et sécurisées conformément à notre Politique de Confidentialité. Une facture est émise pour chaque commande et mise à disposition dans votre espace client.

Livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit et confirmés dans l'email de confirmation. Ils courent à compter de la date de validation du paiement. En cas de dépassement du délai annoncé, le client peut contacter notre service client pour convenir d'une nouvelle date ou annuler la commande et obtenir remboursement.

Les colis sont expédiés via un transporteur de confiance. Le client est responsable de la vérification de l'état de l'emballage et du produit à réception. En cas d'avarie, il convient d'émettre des réserves motivées auprès du transporteur et de nous prévenir dans les 48 heures via le formulaire de contact. Aucune réclamation ne pourra être acceptée si cette procédure n'est pas respectée.

Garantie légale de conformité et vices cachés

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, le client dispose de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve de faisabilité. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, le remboursement sera effectué.

Pour la garantie des vices cachés, le client peut obtenir restitution du prix ou une réduction dans les conditions légales. Toute réclamation doit être adressée au service client avec une description précise du problème. Les frais de retour pour un produit sous garantie sont à la charge de Le Tapis Chambre, contrairement au droit de rétractation classique.

Service client et informations légales

Service client

Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à ces conditions, à votre commande ou à nos produits. N'hésitez pas à consulter notre F.A.Q pour des réponses rapides. Pour une assistance personnalisée, utilisez le formulaire de contact ou écrivez-nous à l'adresse indiquée. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées. Nous vous rappelons que pour toute réclamation concernant un article défectueux ou un retour, veuillez suivre la procédure décrite dans la section Retours et Échanges ci-dessus.

Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le client s'engage à contacter au préalable le service client pour trouver une solution amiable. À défaut d'accord, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents. Le client est informé de la possibilité de recourir à une médiation conventionnelle ou à tout autre mode de règlement alternatif des différends.

Conformément au règlement européen, la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) est accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous ne sommes pas tenus d'y recourir systématiquement mais restons à l'écoute de vos préoccupations.